Doručený monitor je rozbitý, ale krabica bola v poriadku? Prečítajte si, prečo je to častejšie, ako si myslíte
Najčastejšie sa opakuje rovnaký scenár: monitor je rozbitý, obrazovka prasknutá, ale krabica vyzerá neporušene. Zákazník sa oprávnene pýta, ako je to možné a prečo prepravca škodu neuznáva.
V tomto článku vám podrobne vysvetlíme:
- prečo môže byť monitor poškodený aj bez viditeľného poškodenia obalu,
- prečo je dôležité skontrolovať zariadenie do 48 hodín od doručenia,
- ako reklamovať poškodenie správne a včas,
- ako balíme monitory my v AfB Slovakia,
- aký máme pohľad na zodpovednosť a ako spolu môžeme zlepšiť tento proces.
Prečítajte si tento skutočný prípad:
Zákazník prevzal balík s monitorom, krabica bola nepoškodená. Po troch dňoch sa k rozbaľovaniu konečne dostal a zistil, že obrazovka je rozbitá. Obrátil sa na nás s reklamáciou, my na kuriérsku spoločnosť s nahlásením poškodenia zariadenia pri preprave. Kuriérska spoločnosť ju zamietla. Dôvod? Poškodenie nebolo nahlásené v časovej lehote a chýba dôkaz, že sa to stalo počas prepravy.
Tento scenár nie je výnimočný. Podobné situácie riešili aj slovenské médiá, ako napr. v prípade známeho novinára, ktorého poškodený monitor neuznali ako oprávnenú reklamáciu, aj keď bol poistený (viac v článku na TVnoviny.sk)
Keď balík vyzerá v poriadku, ale zariadenie nie je
IT zaraidenia, najmä monitory, sú mimoriadne citlivé na tlak a otrasy. Stačí, aby niekto v logistickom centre:
- hodil ťažký balík na balík so zariadením,
- stohoval balíky nešetrne na seba,
- pustil balík z výšky.
Krabica sa nepretrhne (niekedy bývava krabica aspoň trochu pokrčená), ale tlak v nej môže spôsobiť prasknutie displeja, alebo jeho rámu. LCD panel nie je z plastu. Je to krehké sklo a vrstvy, ktoré sa môžu vnútri monitoru vplyvom prepravy poškodiť aj bez akéhokoľvek viditeľného vonkajšieho znaku. Monitor je potom nepoužiteľný a je častokrát nerentabilné ho opravovať. Ak sa jedná o prasknutý rám displeja, je displej (monitor) síce funkčný, no práca s ním nie je úplne bezpečná (možnosť porezania sa).
V bežných triediacich centrách kuriérskych spoločností sa denne spracujú tisíce zásielok. Pre rýchlosť a objem sa často balíky hádžu na pásy, skladujú v stohovaných formáciách alebo prepravujú v dodávkach bez zafixovania. Pri preprave cez viaceré prekladiská sa balík ocitne v rôznych pozíciách - monitor sa môže ocitnúť na spodku, na boku, naklonený alebo pod ťarchou iného balíka. Takéto situácie sú bohužiaľ bežné.
Preto nie je výnimkou, že balík zvonka nevyzerá nijak poškodený, no displej vo vnútri je nefunkčný, prasknutý alebo zobrazuje farebné škvrny, príp. sa obraz nespustí vôbec.
Niektoré typy poškodení sú navyše viditeľné až pri zapnutí monitora - jemné vlasové praskliny, ktoré sa neskôr rozšíria, tmavé miesta na obrazovke, či defekty v podsvietení.
Ako balíme monitory my v afb
Sme si vedomí, že ide o krehký tovar. Preto každý monitor:
- balíme do kartónov s dvojitou stenou,
- výplňame penovými a bublinkovými materiálmi,
- fixujeme obrazovku proti pohybu,
- prelepujeme páskami s označením "KREHKÉ",
- súčasťou balenia je často aj vnútorné vystuženie (kartón), aby nedošlo k priamemu kontaktu obrazovky so stenou krabice.
Navyše:
- zásielky skladujeme do odvozu výhradne na rovnom povrchu,
- každé zariadenie pred odoslaním ešte raz vizuálne a funkčne kontrolujeme,
- spolupracujeme iba s overenými kuriérskymi spoločnosťami a sledujeme ich štatistiky reklamácií.
Napriek tomu nedokážeme ovplyvniť, čo sa deje s balíkom po odovzdaní prepravcovi. Z tohto dôvodu sú nevyhnutné nasledujúce kroky.
48-hodinové pravidlo: prečo na ňom záleží
Každá prepravná spoločnosť má v obchodných podmienkach jasne uvedený čas akceptácie nahlásenia poškodenia zásielky. V prípade kuriérskej spoločnosti SPS je v obchodných podmienkach uvedené:
„Reklamáciu poškodenia tovaru je možné uznať len v prípade, že bola nahlásená do 48 hodín od doručenia.“
Ak sa škoda nahlási neskôr:
- reklamačný protokol nie je akceptovaný,
- zaniká možnosť preplatenia škody zo strany SPS,
- zodpovednosť padá na predajcu.
A to je moment, keď sme v slepej uličke: my vieme, že škodu sme nespôsobili, ale nemáme ako dokázať, že vznikla pri preprave. Náklady pre vybavenie náhrady škody hradíme zo svojho (zákazníkovi musíme vrátiť peniaze, prípadne zaslať ďalšie zariadenie).
Reklamačný protokol SPS, ako aj ďalších prepravcov (DPD, GLS, Packeta), je nastavený striktne. Bez včasného hlásenia neexistuje nárok na náhradu. Preto apelujeme na zákazníkov - prosím, nenechávajte si balík na neskôr. Najmä pri monitoroch naozaj platí, že skorá kontrola je základom úspešnej reklamácie.
Náš apel: skontrolujte zariadenie ihneď po doručení
Rozumieme, že život je hektický a nie každý má čas rozbaľovať balík ihneď. Ale pri monitore ide doslova o hodiny. Ihneď po doručení kontrolujte:
- či nie je obrazovka prasknutá,
- či nevykazuje tmavé fľaky,
- či sa obraz zobrazuje správne,
- či nie je poškodený konektor alebo držiak,
- či všetko sedí v poriadku mechanicky (uchytenie nožičky, plastový rám, skrutky).
Ak máte podozrenie, že niečo nie je v poriadku, urobte si dokumentáciu. Nečakajte, „kým bude viac času“.
Ako postupovať pri poškodení
- Zariadenie nepoužívajte.
- Odfoťte monitor z viacerých uhlov.
- Odfoťte aj obal (aj keď je nepoškodený).
- Odfoťte vnútornú výstuž zásielky (ako bol monitor v krabici zabelený).
- Napíšte nám email na podpora@afb-group.sk a priložte fotodokumentáciu.
Tip: V maily stručne popíšte, čo je poškodené a uveďte číslo faktúry. Ak fotky jasne dokumentujú problém, šanca na úspešné vybavenie reklamácie rastie.
Urobíme všetko pre to, aby ste sa k funkčnému monitoru dostali čo najrýchlejšie.
Ako viete pomôcť zlepšiť tento systém
- Skontrolujte tovar čo najskôr, najlepšie hneď pri preberaní od kuriéra,
- ak balík dorazil zjavne poškodený (natrhnutý, pretlačený), spíšte s kuriérom záznam pri preberaní - to výrazne pomôže.
- komunikujte s nami promptne.
Praktické rady na záver
- Ak si nie ste istí, ako vyzerá poškodený panel, porovnajte obraz s iným monitorom alebo nás kontaktujte,
- nepodceňujte ani drobné vizuálne anomálie,
- poškodený monitor nenechávajte zapnutý - môže dôjsť k ďalšiemu zhoršeniu stavu,
- vždy si ponechajte pôvodný obal a výstuž pokiaľ zariadenie riaden neotestujete - aj to môže pomôcť pri riešení.