Pomoc / Podpora

Časté otázky k objednávkam:

Aké používate spôsoby platby? 

Všetky informácie nájdete na našej stránke Spôsoby platby.

Ako dlho trvá odoslanie tovaru?

Tovar je odoslaný až po prijatí platby na náš účet. Celková doba dodania sa môže líšiť, obvykle ale trvá cca. 4-6 pracovných dní.

Kde je moja objednávka?

Ak ste (po vyzdvihnutí Vášho tovaru kuriérom u nás) nedostali samostatný e-mail s číslom pre sledovanie Vašej zásielky, prosím kontaktujte náš zákaznícky servis: Podpora@afbshop.sk | +421 33 553 2222 | Po.-Pi. 09:00 - 16:00.

Prečo na svojich faktúrach uvádzate zníženú sadzbu dane (DPH)?

Ako nezisková organizácia GmbH v Nemecku môžeme v súlade so zákonom odvádzať pri predaji fyzickým osobám zníženú sadzbu dane.

Nákupom podporujete vytváranie a udržiavanie pracovných miest pre ľudí so zdravotným znevýhodnením.

Pracuje pre nás takmer 50% ľudí so zdravotným znevýhodnením, sú zaradení do každodenného pracovného procesu podľa svojich schopností tak, aby svojou prácou prispievali rovnako, ako zamestnanci bez znevýhodnenia, čím sú rozdiely medzi týmito skupinami zamestnancov odstránené.

Naším cieľom je podporiť zamestnávanie ľudí so zdravotným znevýhodnením a integrovať do našej firmy čoraz viac týchto ľudí.

Časté otázky k reklamácií / vráteniu tovaru / záruke:

Kde nájdem formulár na vrátenie tovaru?

Formulár nájdete tu 

Aký je proces vrátenia platby? 

Vrátenie platby sa uskutoční rovnako ako pôvodná platba. Ak už to nie je možné, znova Vás budeme kontaktovať kvôli Vašim bankovým údajom.

Ako dlho trvá proces vrátenia platby?

Zvyčajne v priebehu nasledujúcich 6 až 10 pracovných dní.

Ktoré produkty nemôžem vrátiť?

Vrátiť sa nedajú služby a softvér, ktoré majú licenčný / aktivačný kľúč, ktorý už bol zobrazený a / alebo použitý. 

Kam sa mám obrátiť, ak si chcem uplatniť záruku?

Ak ste si zakúpili tovar v našom internetovom obchode:
Zákaznícky servis: Podpora@afbshop.sk | +421 33 553 2222 | Po.-Pi. 09:00 - 16:00

Kto získa záruku?

Záruka sa poskytuje iba nášmu pôvodnému zákazníkovi a nie je prenosná na tretie strany.

Ako dlhá je moja záručná doba?

Pri každom nákupe na stránke www.afbshop.sk od nás získate dobrovoľnú 12-mesačnú záruku na Váš produkt. Záruka platí od dátumu vystavenia faktúry z našej strany. Máte tiež možnosť predĺžiť si nami poskytovanú záruku vďaka spoplatnenej službe "Rozšírenie záruky" na 24 alebo 36 mesiacov. Na našu predĺženú záruku sa vzťahujú rovnaké podmienky, ako na nami poskytovanú dobrovoľnú 12 mesačnú záruku.

Viac informácií tu: https://www.afbshop.sk/prislusenstvo/predlzenie-zaruky/

Na nami vykonanú opravu / prácu / výmenu Vám automaticky poskytneme 2 týždňovú dobrovoľnú záruku 2 týždne, ktorá nadobudne platnosť od odovzdania / doručenia tovaru k Vám, táto záruka nezávisí od Vašej pôvodnej záručnej doby. Vaša pôvodná záručná doba sa nami vykonanou činnosťou / opravou v zmysle záručnej lehoty z našej strany nepredlžuje.

Dôležité: Pre uplatnenie záruky, musí byť Váš výrobok prijatý v našej pobočke ešte počas plynutia záručnej doby (záruky). Predbežné oznámenie o uplatení si záruky z Vašej strany (pred prijatím výrobku na našu pobočku) nie je pre uplatnenie záruky dostatočné.

Na čo sa záruka nevzťahuje?

Softvér, opotrebiteľné súčasti zariadení ako sú batérie a mechanické poškodenia, ako aj poškodenie spôsobené nedbalosťou.

Na čo by ste si mali dať pozor pri uplatnení si záruky?

Ak ste produkt zablokovali pomocou hesla, kódu PIN, cloudového zámku atď. musia byť tieto zablokovania odstránené, alebo nám musia byť zverené Vaše prístupové údaje, pretože inak uplatnenie záruky bohužiaľ nie je možné a tovar Vám bude zaslaný / odovzdaný späť.

Na uplatnenie záruky taktiež potrebujeme všetky súčasti dodávky, ktorú ste po kúpe obdržali vynímajúc faktúru, dodací list, prípadne servisnú knižku AfB, návod na preklad do slovenčiny.

Nezabudnite zálohovať svoje údaje a programy, za Vaše programy alebo údaje nepreberáme žiadnu zodpovednosť.

Zašlite prosím / odovzdajte iba príslušenstvo / tovar, ktorý bol zahrnutý v súčasťou dodávky rámci Vášho nákupu u nás, pretože nepreberáme zodpovednosť za žiadne ďalšie príslušenstvo.

Čo treba brať do úvahy pri veciach, ktoré prichádzajú do styku s telesnými tekutinami?

Ak sa jedná o tento typ výrobku, musí byť absolútne vyčistený. V opačnom prípade nemôže dôjsť k uplatneniu záruky.

Ako môžem nahlásiť reklamáciu na tovar z e-shopu?

Pošlite svoju požiadavku spolu s číslom objednávky (4000xxx) a / alebo číslom faktúry (RSK- alebo RDE-) e-mailom na náš zákaznícky servis: Podpora@afbshop.sk 

Vo svojom e-maile nám nezabudnite poskytnúť stručný popis poruchy a Vaše telefónne číslo pre prípadné otázky počas opravy.

Ak sa jedná o produkt, ktorý je možné zablokovať napríklad pomocou hesla alebo PIN kódu, bude nutné nám toto heslo/PIN poskytnúť, inak nie je  v mnohých prípadoch možné vykonať reklamáciu/opravu. Pamätajte aj na zálohovanie Vašich údajov a programov na reklamovanom zariadení, nepreberáme žiadnu zodpovednosť za Vaše údaje alebo programy nachádzajúce sa na predmetnom zariadení.

Po obdržaní Vášho e-mailu obsahujúcom všetky potrebné informácie pre vykonanie reklamácie, dostanete všetky relevantné informácie pre odoslanie Vášho zariadenia na našu pobočku.

Čo sa stane s mojím zariadením, keď ho prevezmete?

Opravy sa zvyčajne vykonávajú do 8 až 12 pracovných dní, v závislosti od poškodenia zariadenia a dostupnosti jeho náhradných dielov. Ak nebude možné u nás opravu vykonať, alebo by bola ekonomicky nerentabilná a v súčasnosti nie je k dispozícii ekvivalentný produkt rovnakého typu, vybavenia a kategórie, vrátime Vám peniaze, no vyhradzujeme si právo na zníženie vrátenej finančnej čiastky vychádzaúcej zo zostatkovej hodnoty tovaru, resp. zníženej hodnoty tovaru vzhľadom na jeho opotrebenie zákazníkom.

Budú moje náklady na vrátenie kryté dobrovoľnou zárukou?

Radi vám ponúkneme možnosť zaslania Vášho zariadenia do našej pobočky na Slovensku zadarmo, no musíte najrpv kontakovať náš zákaznícky servis. Vaše vlastné náklady na vrátenie vám nebudú vrátené. Pre zákazníkov mimo Slovenska nemôžeme niesť zodpovednosť za náklady na vrátenie tovaru.

Časté otázky k produktom a systému Windows:

Ako aktivujem systém Windows?

Štítok s licenciou pre Windows sa nachádza na zadnej alebo spodnej strane zariadenia, prípadne pod batériou. 
Príklad štítku:

Lizemzaufkleber

Lizenzaufkleber 2

 

 

 

 

 

 

Pre zobrazenie Kódu Product Key, prosím, opatrne zoškrtajte šedé políčko. 

Po prvom nastavení systému Windows vykonajte prosím aktiváciu systému:

  1. Kliknite na symbol Windows tzv. "Štart", ktorý sa nachádza na paneli úloh (zväčša v ľavom spodnom rohu obrazovky)
  2. Kliknite na ponuku Nastavenia 
  3. Kliknite na ponuku Aktualizácia a zabezpečenie
  4. Kliknite na ponuku Aktivácia 
  5. Kliknite na ponuku Zmeniť/Pridať kód Product Key
  6. Zadajte celý Váš kód Product Key, ktorý ste získali po zoškrtaní šedého políčka 

Kde nájdem licenciu na systém Windows?

Popísané v predchádzajúcej otázke.

Ako dlho sa Vaše výrobky používali, kým ste ich dali do predaja?

Naše výrobky sú triedy Biznis (Business), preto bola ich životnosť vo firme zväčša 3 až 5 rokov. Bohužiaľ, nevieme Vám povedať, ako dlho bolo dané zariadenie v minulosti používané. Z našej strany však dostanete na každé zariadenie záručnú lehotu najmenej 12 mesiacov.

Aká je celková kapacita batérií Vami predávaných zariadení?

Zostávajúca kapacita batérií je najmenej 33%, pričom väčšina zariadení má batériu s výrazne vyššou kapacitou ako 60%. Pretože z našej strany nemôžeme skontrolovať predchádzajúce zaobchádzanie s použitými výrobkami, žiadame Vás o pochopenie, že nemôžeme zaručiť výdrž batérie.

Aký je stav Vašich zariadení?

AfB nakupuje použité vybavenie od veľkých spoločností, ako sú banky alebo poisťovacie spoločnosti. Výrobky majú bežné znaky používania, ktoré môžu vyplynúť z každodenného používania.

Ako funguje rozdelenie kategórií (označenie Grade A+, Grade A, Grade B?

Tieto informácie nájdete pri každom predávanom produkte vpravo hore v odkaze "Rozdelenie kategórií". Popis všetkých kategórií nájdete aj tu.

Potrebujete ďalšiu pomoc alebo podporu?

V tom prípade nám zavolajte. Môžete nás kontaktovať od pondelka do piatka od 9:00 do 16:00 hod. na čísle +421 33 553 2222, alebo nám napíšte e-mail na adresu Podpora@afbshop.sk.

 

Naposledy prezerané
  • Máte otázky?

    Kontaktujte nás:

    Kontakt